POLÍTICA DE PAGOS, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
A continuación le explicamos como procedemos a realizar los envios, cancelaciones y devoluciones de su pedido. Para cualquier otra duda que tenga no dude en contactar con nosotros ya sea a traves de nuestras redes sociales o nuestro correo electrónico vicalobrand@gmail.com
POLÍTICA DE ENVÍOS
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¿Cuándo se procederá mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido (72h) y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en España. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Los pedidos serán enviados a su destino a través de la compañía de transporte o reparto de nuestra empresa, Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.), y por ello le requeriremos toda la información necesaria para garantizar que el envío llega a su destino (Nombre del destinatario, dirección, correo, número de teléfono, código postal...).
Si finalmente la entrega no se pudiera realizar por causas ajenas a nuestra agencia de transportes, el pedido nos será devuelto a VICALO, donde lo tendremos a su disposición para su recogida en Madrid o para que nos solicite un nuevo envío, en cuyo caso tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por el medio que nos solicite.
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¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, tomará entre 2-3 días hábiles para la entrega en España (de momento no tramitamos pedidos al extranjero)
Si necesitara un envío urgente no dude en ponerse en contacto con nosotros vicalobrand@gmail.com y lo procesaremos con la mayor brevedad posible.
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¿Has cometido un error en la dirección o datos de tu pedido?
En caso de querer hacer cambios en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques con la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
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Casos Especiales como CANARIAS
Es importante tener en cuenta que en algunos casos el pedido puede ser parado en aduana y dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador en cualquier caso.
Importante: en ocasiones, los envíos internacionales pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
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¿ Cómo devuelvo un artículo?
Si no estuviera satisfecho con su compra y desea devolver un artículo (no defectuoso o erróneo), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones sobre si se aprueba la devolución. De ser así se le concederá un VALE para futuras compras, ya que salvo error o producto defectuoso no se le reembolsará el dinero. (Para que se acepte la devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió).
En caso de ser aceptado, debe seguir los siguientes pasos:
1º. Solicite la devolución por mail a vicalobrand@gmail.com en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
2º. El artículo debe devolverse en su embalaje original. El cliente es responsable del producto hasta que nos llegue a nosotros y la devolución será procesada con la misma empresa con la que le fue realizado en envÍo (Correos S.A).
3º. Una vez hayamos recibido el producto en nuestro taller, procederemos al reembolso del pedido si este estuviera equivocado o defectuoso o bien al cambio del producto canjeando el VALE.
4º. Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, que se le descontará del producto comprado cuando se realice el reembolso del mismo; a no ser que estuviera defectuoso o equivocado, en cuyo caso asumiremos los gastos de la devolución.
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Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. A su vez le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución en caso de error o defecto en el artículo, o le generaremos el VALE descuento para su próxima compra.
Para el caso de los VALE descuento, se le generara un CÓDIGO DE DESCUENTO que podrá aplicar en una próxima compra en nuestra tienda, por el importe de los artículos devueltos.
Solo los artículos de precio no rebajados pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos con precio de venta rebajado no pueden ser reembolsados.
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¿Cómo cancelo un pedido?
Una vez realizado el pago a través de nuestra pasarela bancaria, no podrá ser anulado. Sin embargo, en el caso de que dicho pedido no haya salido aún de nuestras instalaciones le ofrecemos la posibilidad de: recibir un VALE para usarlo en la compra de otros productos en en futuro o cambiarlo por otro artículo antes de proceder al envío.
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¿Qué sucede si los artículos que recibe son defectuosos/incorrectos o están dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Por favor, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número telefónico de contacto
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
En caso de que haber recibido un producto defectuoso/incorrecto, una vez se haya puesto en contacto con nosotros, procederemos a resolver su problema lo antes posible mediante el reemplazo del producto correspondiente o bien a través del reembolso de su pedido.
Si quisiera tanto un reembolso como el cambio del producto, deberá enviarnos el artículo defectuoso/incorrecto a la siguiente dirección: Avenida de la Vega 11, portal 2 nº 3D Alcobendas, Madrid 28108. Los gastos del envÍo habrá de abonarnos usted y le serán reembolsados una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones. Una vez lo recibamos procederemos al reembolso o al envió del mismo producto en buenas condiciones.
